Najlepsze działania lojalnościowe
2024
JURY
Przewodnicząca Jury:
Małgorzata Olszewska
Head of Customer Experience
BENEFIT SYSTEMS
ODDZIAŁ FITNESS
 |
 |
Sekretarz Jury:
Grzegorz Ostrowski
Senior Partner
MINDS & ROSES
|
|
Jury w składzie:
Barbara Fitał
CRM Senior Marketing Manager
DOUGLAS
|
|
Marcin Klimkowicz
Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w Europie Centralnej
MASTERCARD EUROPE
|
|
Jakub Krząkała
Global Loyalty Growth Lead
SHELL
|
|
Dawid Łuciuk
Business Development Director
i360
|
|
Agata Modrzejewska
Dyrektor marketingu
MAPEI POLSKA
Adam Nowak
Global CRM & Loyalty Director
ELECTROLUX GROUP
Kamila Nowińska
Customer Value Management Director
ORANGE
|
|
Dominik Olejko
Head of Customer Insights
& Analytics
H&M EAST EUROPE
|
|
Magdalena Oskiera
Dyrektor Marketingu
IMMERGAS POLSKA
|
|
Aldona Pojda
Head of Acquisition and Young Customer Relations Team
CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA
|
|
Marta Strzyżewska
Dyrektor Zarządzająca ds. Marketingu i Zaangażowań Społecznych
PZU
|
|
Tomasz Walczak
Dyrektor Marketingu
INTERMARCHE POLSKA
|
|
Kasper Yearwood
Director Data Intelligence & Customer Insights
EMPIK GROUP
Przewodnicząca Jury:
Małgorzata Olszewska
Head of Customer Experience w BENEFIT SYSTEM ODDZIAŁ FITNESS, ekspert loyalty z 10-letnim doświadczeniem w branży e-commerce, 13-letnim w retail, a ponad 20-letnim doświadczeniem w digital. Jak sama przyznaje, marketingiem relacji zajmuje się od zawsze. Specjalizuje się w mentoringu firm w rozwoju ich kompetencji e-commerce oraz CX na rynku detalicznym; jest entuzjastką adaptacji nowych technologii i rozwiązań IT przez pryzmat potrzeb klienta, spójności komunikacji i celów sprzedażowych.
Sekretarz Jury:
Grzegorz Ostrowski
– Senior Partner w Minds & Roses, ekspert CX z ponad 20-letnim doświadczeniem. Doradza firmom w strategicznych projektach biznesowych z obszaru Customer Experience. Zrealizował setki projektów w tym obszarze. Wspiera największe firmy w tworzeniu organizacji klientocentrycznych, począwszy od zdefiniowania wizji i strategii, optymalizacji procesów, wyznaczania KPIs, wykorzystywania feedbacku od klientów w organizacji, tworzenia systemów motywacyjnych, aż do aktywowania zmian i monitorowania wpływu działań na sytuację biznesową.
Barbara Fitał
– manager z ponad 15-letnim doświadczeniem w zarządzaniu wartością i budowaniu lojalności Klientów na rynku telco i retail. W swoich działaniach koncentruje się przede wszystkim na bardzo dobrym zrozumieniu potrzeb Klientów oraz dostarczaniu najlepszych rozwiązań do wzmacniania i rozwijania długotrwałych i silnych relacji z firmą. Specjalizuje się w budowaniu i efektywnej realizacji strategii lojalnościowych służących zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji Klientów co przekłada się na osiąganie założonych celów biznesowych. W zarządzaniu zespołem stawia na inspirowanie, proaktywne słuchanie i synergię wspólnych działań.
Jakub Krząkała
– Global Membership Growth Lead: ekspert w dziedzinie customer experience (CX), programów lojalnościowych oraz CRM, z wieloletnim doświadczeniem w opracowywaniu strategii zorientowanych na klienta. Posiada ponad 11 lat doświadczenia w projektowaniu i wdrażaniu programów lojalnościowych oraz w zwiększaniu wartości klientów i marek poprzez precyzyjne działania marketingowe oparte na analizie insightów konsumenckich. Jakub jest przekonany, że lojalność to znacznie więcej niż tylko system punktów i nagród – kluczowe jest budowanie długotrwałych, wartościowych relacji z klientami. Aby osiągnąć ten cel, niezbędne jest dogłębne zrozumienie potrzeb konsumentów, identyfikacja trendów rynkowych oraz opracowanie odpowiedniego „value exchange”, które odpowiadają specyfice grup docelowych. Jakub wspierał wiele firm w maksymalizacji wartości klientów, poprzez skuteczne tworzenie i wykorzystanie segmentacji klienckich w działaniach CRM.
Tomasz Walczak
– Dyrektor Marketingu w polskim Intermarche. Pierwsze doświadczenia zawodowe zbierał w agencji reklamowej, a następnie zajmował się marketingiem i trade marketingiem w dwóch firmach producenckich z sektora FMCG (słodycze). Od 13 lat związany z Intermarche, gdzie kierował trade marketingiem i wsparciem sprzedaży. Od dwóch lat odpowiada za cały obszar marketingu – od digitalu poprzez komunikację i wsparcie sprzedaży po działania lojalnościowe, pricing, badania i analizy, a także rozwój e-commerce.
Dawid Łuciuk
– Business Development Director w Spółce i360, którego rolą jest rozwój nowego biznesu, w tym nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z Klientami, ekspert w dziedzinie marketingu i budowania lojalności. Z programami lojalnościowymi i motywacyjnymi oraz promocjami sprzedaży związany od prawie 15 lat. Z sukcesem wdraża projekty lojalnościowo-motywacyjne dla różnych branż na rynku krajowym, jak również międzynarodowym, wspierając firmy w budowaniu najlepszych strategii przy wykorzystaniu najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Prywatnie pasjonat motoryzacji oraz zapalony amator aktywności sportowych.
Kamila Nowińska
– Dyrektor Zarządzania Wartością Klienta w Orange Polska. Pierwsze doświadczenie zdobywała w branży konsultingowej, dostarczając strategie i rozwiązania dla administracji i branży telekomunikacyjnej. Od 2007 roku w Orange Polska, na różnych stanowiskach – zarządzanie projektami, strategia B2B, procesy obsługi klienta, customer journey. Przez ostatnie 3 lata w zespole Zarządzania Wartością Klienta odpowiedzialna za budowanie wartości w retencji, zapobieganie odejść klientów i programy lojalnościowe. Jest pasjonatką nauki o danych, analityki predykcyjnej i wdrażania rozwiązań AI w celu zapewnienia najlepszych doświadczeń klientów i zwiększenia ich lojalności.
Dominik Olejko
– Head of insights & Analytics H&M East Europe, ekspert ds. handlu detalicznego z 15-letnim doświadczeniem w sprzedaży wielokanałowej, doświadczeniach zakupowych, lojalności. Jako lider jest wielkim fanem dostarczania wyników biznesowych poprzez rozwój ludzi, nigdy odwrotnie. Swoje doświadczenie zdobywał w Decathlonie, IKEA (Sprzedaż, Rozwój Produktu, CX, Omnichannel). Aktualnie jest regionalnym szefem działu Badań i Zaangażowania klientów w Europie Wschodniej w dziale marketingu w H&M (ok. 19 rynków, 500 sklepów). Jego pasją była praca przez kilka lat w roli tajemniczego klienta, a jako „swoje branże” wskazuje sport, wyposażenie wnętrz oraz modę. Od lat interesuje się innowacjami w handlu i życiu codziennym. Szczególnie w zakresie połączenia marketingu, doświadczeń zakupowych i lojalności oraz ich zastosowania w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby konsumentów.
Marcin Klimkowicz
– Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w Europie Centralnej, Mastercard Europe odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie oraz wdrażanie strategii związanej z produktami lojalnościowymi m.in. benefitami i ubezpieczeniami, a także platformami opartymi o wydatki kartowe. Wdraża i rozwija różne rozwiązania lojalnościowe zarówno dla banków, fintechów jak i klientów detalicznych, w formule B2B oraz B2B2C. Marcin nadzoruje także program Priceless Specials, odpowiadając za jego strategię rozwoju i rynkową ekspansję. W Polsce Program znany jest pod marką Bezcenne Chwile. Marcina można spotkać jako prelegenta na licznych konferencjach związanych z lojalnością konsumencką, CRM czy rynkiem detalicznym. Występuje także w roli członka jury w konkursach związanych z tymi zagadnieniami. Marcin Klimkowicz dołączył do Mastercard w 2015 roku. Wcześniej pełnił różne funkcje w obszarach sprzedaży, marketingu oraz lojalności klienta. Pracował m.in. dla firm PAYBACK i Groupon, gdzie odpowiadał za rozwój, w tym pozyskiwanie nowych partnerów. Pracował także w British American Tobacco, gdzie po ukończeniu programu menadżerskiego, zajmował kilka stanowisk kierowniczych w działach marketingu, sprzedaży oraz zarządzania produktem. Marcin Klimkowicz pochodzi ze Słupska a studia magisterskie z ekonomii ukończył na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie.
Dominik Zacharewicz
– Ekspert marketingu relacyjnego z ponad 20 lat doświadczeń na koncie, od roku 2014 buduje grupę Data Science House – ponad 130 os. team z kompetencjami CRM, media i Data Science. Od podstaw stworzyłem i rozwijam najbardziej rozpoznawalne projekty CRM na polskim rynku – Stokrotka, IKEA FAMILY, SMYK, Decathlon, Vision Express. Projekty te należą do najbardziej skutecznych i efektywnych w swoich branżach czego dowodem jest ponad 30 nagród za osiągane wyniki – w tym Effie i Grand Prix Golden Arrow.
Marta Strzyżewska
– Menedżerka z ponad 20 – letnim doświadczeniem w obszarze zarządzania marką i szeroko pojętego marketingu. Karierę zawodową rozpoczęła w 2001 roku w BRE Banku (obecnego mBanku), z którym związana była przez 8 lat.
W latach 2009 – 2015 związana z Grupą Generali w Polsce, gdzie jako Marketing Manager, a następnie Dyrektor Departamentu Komunikacji Korporacyjnej i Marketingu odpowiadała m. in. za opracowanie i wdrożenie nowej strategii marketingowej firmy w Polsce.
Od 2016 roku związana z branżą prywatnej opieki medycznej. Początkowo w sieci klinik
leczenia niepłodności Invimed (Grupa Medicover) zajmowała się rozwojem biznesu w Polsce
i na rynkach zagranicznych, a od 2018 pełniła funkcję Dyrektor Departamentu Komunikacji
Marketingowej Grupy LUX MED.
W latach 2020-2022 jako Dyrektor Marketingu i Sprzedaży Cyfrowej w Avivie odpowiadała za budowanie wizerunku marki Aviva w Polsce oraz sprzedaż produktów ubezpieczeniowych w kanale digital. Następnie w Grupie Eurocach odpowiadała za marketing i sprzedaż we Frisco.pl największym w Polsce dostawcy zakupów spożywczych online. Obecnie pełni funkcję Dyrektor Zarządzającej ds. Marketingu i Zaangażowań Społecznych w PZU, gdzie nadzoruje działania marketingowe (wizerunkowe i performance), badania i analizy a także obszary sponsoringu i prewencji. Jurorka konkursów branżowych, m.in. Effie, Golden Arrow, Innovation.
Magdalena Oskiera
– Strateg i praktyk marketingu, posiada ponad 18-letnie doświadczenie zawodowe, dziesiątki zrealizowanych projektów wdrożeniowych. Swoją wiedzę i doświadczenie od 12 lat przekłada na sukces marki Immergas na polskim rynku. Wcześniejsze doświadczenie zawodowe zdobywała w branży budowalnej jako brand manager. Absolwentka kierunku zarządzanie i marketing warszawskiej SGH. Posiada podyplomowe wykształcenie w zakresie zarządzania jakością oraz tytuł programu Executive MBA UMK w Toruniu i Dominican University w Illionis. Prywatnie pasjonatka podróży wyznająca zasadę, że „podróże to jedyna rzecz, na którą wydajemy pieniądze, a dzięki której stajemy się bogatsi”.
Agata Modrzejewska
– Dyrektor marketingu w MAPEI Polska. Ekspertka z ponad 25-letnim stażem (branża wystawiennicza, szkoleniowa, bankowość oraz budownictwo), kładąca szczególny nacisk na dopasowanie rozwiązań do potrzeb klientów, projektowanie unikalnych doświadczeń i skuteczność w długim okresie. Na co dzień nadzoruje funkcjonowanie dwóch programów lojalnościowych w obszarze B2B.
Aldona Pojda-Niedźwiedź
– Entuzjastka nowych wyzwań i poszukiwania skutecznych rozwiązań w obszarze budowania szeroko pojętej relacji z klientem i lojalności. Od ponad 20 lat związana z bankowością. Początkowo w obszarze tworzenia i zarządzania strukturami sprzedażowymi oraz wdrożenia i rozwoju pierwszych partnerskich kart kredytowych w Polsce z dużymi ogólnopolskimi sieciami handlowymi. Ostatnie lata z pasją i skutecznie działa w obszarach związanych z budowaniem strategii akwizycji i lojalizacji klientów banku Credit Agricole, również we współpracy z Partnerami strategicznymi m.in. Żabka Polska, Canal+, Cinema City. Rozwój programów lojalnościowych dla klientów banku oraz zarządzaniem ofertą i relacją z klientami z kluczowych segmentów klientów w banku – Klient młody, Klient zamożny to kolejny obszar jej zainteresowania i aktywności zawodowej.
Między innymi z sukcesem wdrażała pierwszy bankowy multipartnerski program lojalnościowy, stworzyła koncepcję Klubu korzyści Credit Agricole – największego programu tego typu w Polsce, wprowadziła unikalne programy rozwojowe i mentorskie dla Klientów młodych, które zostały docenione i nagrodzone.