JURY
Przewodnicząca Jury:
Małgorzata Olszewska
Head of Customer Experience
BENEFIT SYSTEMS
ODDZIAŁ FITNESS
 |
 |
Sekretarz Jury:
Grzegorz Ostrowski
Senior Partner
MINDS & ROSES
|
|
Jury w składzie:
Katarzyna Grabowska
Zastepca Dyrektora Departamentu
Budowania Zaangazowania Klientów prez Kanaty Zdalne
MBANK.PL
|
|
Grzegorz Kiszluk
Redaktor Naczelny
BRIEF
|
|
Marcin Klimkowicz
Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w Europie Centralnej
MASTERCARD EUROPE
|
|
Marek Kosakowski
CEO
H2H.TECH
|
|
Joanna Kowalczyk
Koordynator Programów Lojalnościowych
IMMERGAS POLSKA
|
|
Dawid Łuciuk
Business Development Director
i360
|
|
Adam Nowak
Global CRM & Loyalty Director
ELECTROLUX GROUP
Dominik Olejko
Head of Customer Insights
& Analytics
H&M EAST EUROPE
|
|
Daria Szajnar
General Manager
DUKA INTERNATIONAL
Krzysztof Szultka
Dyrektor marketingu
POLOMARKET
|
|
Kamila Trzeciak
Loyalty Manager
AMIC POLSKA
|
|
Bartosz Witorzeńć
Head of CRM
BANK PEKAO
|
|
Dominik Zacharewicz
Managing Partner
LOYALTY POINT
|
|
Przewodnicząca Jury:
Małgorzata Olszewska
Head of Customer Experience w BENEFIT SYSTEM ODDZIAŁ FITNESS, ekspert loyalty z 10-letnim doświadczeniem w branży e-commerce, 13-letnim w retail, a ponad 20-letnim doświadczeniem w digital. Jak sama przyznaje, marketingiem relacji zajmuje się od zawsze. Specjalizuje się w mentoringu firm w rozwoju ich kompetencji e-commerce oraz CX na rynku detalicznym; jest entuzjastką adaptacji nowych technologii i rozwiązań IT przez pryzmat potrzeb klienta, spójności komunikacji i celów sprzedażowych.
Sekretarz Jury:
Grzegorz Ostrowski
– Senior Partner w Minds & Roses, ekspert CX z ponad 20-letnim doświadczeniem. Doradza firmom w strategicznych projektach biznesowych z obszaru Customer Experience. Zrealizował setki projektów w tym obszarze. Wspiera największe firmy w tworzeniu organizacji klientocentrycznych, począwszy od zdefiniowania wizji i strategii, optymalizacji procesów, wyznaczania KPIs, wykorzystywania feedbacku od klientów w organizacji, tworzenia systemów motywacyjnych, aż do aktywowania zmian i monitorowania wpływu działań na sytuację biznesową.
Bartosz Witorzeńć
– Szef CRM w BANK PEKAO S.A. z 15-letnim doświadczeniem w bankowości masowej, premium i MŚP. Swoją karierę rozpoczynał w obszarze bankowości w mBanku, gdzie przez 10 lat pracował w różnych obszarach banku jako lider CRM, lider linii biznesowej oraz Doradca Zarządu odpowiedzialny za Inicjatywy Strategiczne. W Idea Banku pełnił rolę Dyrektora Departamentu CRM, a następnie Dyrektora Marketingu i CRM. Przez całą swoją karierę z sukcesem wdraża środowiska CRM (Campaign Manager, Hurtownia Danych, Platforma Marketingu Real-Time, CRM operacyjny, aCRM – modelowanie predykcyjne, VideoBOT), marketingowe platformy transakcyjne (mOkazje), optymalizację procesów, rozwiązania mobilne (aplikacja mobilna mBanku), nowe produkty biznesowe dla klientów masowych, premium i MŚP oraz optymalizację działań marketingowych. Wdrożył pierwsze w Polsce rozwiązanie analityczne CRM w chmurze. Swoją wiedzę i doświadczenie często prezentuje na międzynarodowych konferencjach poświęconych CRM / AI / Machine Learning / Process Optimization / Cloud.
Dawid Łuciuk
– Dyrektor Sprzedaży w Spółce i360, którego rolą jest rozwój nowego biznesu, w tym nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z Klientami, ekspert w dziedzinie marketingu i budowania lojalności. Z programami lojalnościowymi i motywacyjnymi oraz promocjami sprzedaży związany od prawie 15 lat. Z sukcesem wdraża projekty lojalnościowo-motywacyjne dla różnych branż na rynku krajowym, jak również międzynarodowym, wspierając firmy w budowaniu najlepszych strategii przy wykorzystaniu najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Prywatnie pasjonat motoryzacji oraz zapalony amator aktywności sportowych.
Dominik Olejko
– Regional Customer Insights & Engagement Manager w H&M, ekspert ds. handlu detalicznego z 15-letnim doświadczeniem w sprzedaży wielokanałowej, doświadczeniach zakupowych, lojalności. Jako lider jest wielkim fanem dostarczania wyników biznesowych poprzez rozwój ludzi, nigdy odwrotnie. Swoje doświadczenie zdobywał w Decathlonie, IKEA (Sprzedaż, Rozwój Produktu, CX, Omnichannel). Aktualnie jest regionalnym szefem działu Badań i Zaangażowania klientów w Europie Wschodniej w dziale marketingu w H&M (ok. 19 rynków, 500 sklepów). Jego pasją była praca przez kilka lat w roli tajemniczego klienta, a jako „swoje branże” wskazuje sport, wyposażenie wnętrz oraz modę. Od lat interesuje się innowacjami w handlu i życiu codziennym. Szczególnie w zakresie połączenia marketingu, doświadczeń zakupowych i lojalności oraz ich zastosowania w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby konsumentów.
Joanna Kowalczyk
– Koordynator Programów Lojalnościowych w Immergas Polska, z marketingiem związana od 10 lat, z czego ostatnie 7 ukierunkowane na projektowanie oraz wdrażanie programów lojalnościowych w sektorze B2B. Jako koordynator programów lojalnościowych w firmie Immergas odpowiedzialna za wiodący program skierowany do instalatorów urządzeń grzewczych (kotłów kondensacyjnych, pomp ciepła i hybrydowych pomp ciepła). Zdobywanie nowych i utrzymywanie dotychczasowych klientów oraz podnoszenie średniej ilości sprzedanych urządzeń, to stałe zadanie w branży handlowej i produkcyjnej. Z wielką pasją stale poszukuje i dopracowuje mechanizmy aktywizujące uczestników programu – tak, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta, ułatwić proces rejestracji i jednocześnie zwiększyć liczbę urządzeń w programie.
Katarzyna Grabowska
– zastępczyni dyrektora departamentu związana z mBankiem i branżą Contact Center od 2001 roku. Doświadczenie zdobywała na różnych stanowiskach. Swoją karierę zaczęła jako doradca klienta, poprzez stanowisko specjalisty do spraw procedur, a od 2007 roku pełni funkcje menedżerskie, koncentrując się na zapewnieniu bezpiecznego i przyjaznego środowiska pracy w różnych działach związanych z obszarem Customer Care. Obecnie pełni w Contact Center funkcję zastępczyni dyrektora departamentu i odpowiada za budowanie efektywnego zespołu, który zapewnia doskonałą obsługę klienta. Uczestniczy w projektach strategicznych w mBanku, które rozwijają obsługę klienta oraz produkty i usługi dla klientów banku.
Krzysztof Szultka
– Dyrektor Marketingu w POLOMarket, ponad 23 lata doświadczenia w branży marketingowej, zdobytego na stanowisku Dyrektora Marketingu w ogólnopolskich sieciach detalicznych takich jak KOMFORT, NEONET a od ponad 8 lat w POLOmarket. Praktyk, kładący duży nacisk w tworzonych i wdrażanych strategiach marketingowych na wielonarzędziowe budowanie lojalności, Customer Experience (CX) oraz digitalizacje procesów z naciskiem na rozwiązania mobilne. Dyrektor Marketingu Roku (2019) w kategorii handel i usługi.
Marcin Klimkowicz
– Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w Europie Centralnej, Mastercard Europe odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie oraz wdrażanie strategii związanej z produktami lojalnościowymi m.in. benefitami i ubezpieczeniami, a także platformami opartymi o wydatki kartowe. Wdraża i rozwija różne rozwiązania lojalnościowe zarówno dla banków, fintechów jak i klientów detalicznych, w formule B2B oraz B2B2C. Marcin nadzoruje także program Priceless Specials, odpowiadając za jego strategię rozwoju i rynkową ekspansję. W Polsce Program znany jest pod marką Bezcenne Chwile. Marcina można spotkać jako prelegenta na licznych konferencjach związanych z lojalnością konsumencką, CRM czy rynkiem detalicznym. Występuje także w roli członka jury w konkursach związanych z tymi zagadnieniami. Marcin Klimkowicz dołączył do Mastercard w 2015 roku. Wcześniej pełnił różne funkcje w obszarach sprzedaży, marketingu oraz lojalności klienta. Pracował m.in. dla firm PAYBACK i Groupon, gdzie odpowiadał za rozwój, w tym pozyskiwanie nowych partnerów. Pracował także w British American Tobacco, gdzie po ukończeniu programu menadżerskiego, zajmował kilka stanowisk kierowniczych w działach marketingu, sprzedaży oraz zarządzania produktem. Marcin Klimkowicz pochodzi ze Słupska a studia magisterskie z ekonomii ukończył na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie.
Kamila Trzeciak
– Loyalty Manager w Amic Polska. W swojej codziennej pracy łączy zagadnienia z zakresu marketingu, IT i analityki. Posiada szeroki wachlarz kompetencji zawodowych w zakresie zarządzania programami lojalnościowymi, zdobyty w międzynarodowych firmach paliwowych i handlu detalicznego.
Marek Kosakowski
– CEO H2H.TECH, specjalista w zakresie CRM, Customer Experience oraz budowania strategii lojalności Klientów. Pomysłodawca i współautor cyklu badań dotyczących motywacji zakupowych oraz uczestnictwa w programach lojalnościowych Loyalty Insight.
Grzegorz Kiszluk
– Redaktor Naczelny „Brief”, jeden z pionierów reklamy w Polsce, były wicedyrektor i zastępca Dyrektora Generalnego Teatru Powszechnego w Warszawie, pełnił role dyrektora działu mediów w Publicis FCB i dyrektora generalnego Optimedia Poland, Członek zarządu Związku Kontroli Dystrybucji Prasy i pierwszy prezes rady nadzorczej spółki Polskie Badania Czytelnictwa w latach 1996-1998, pełnił funkcję zastępcy prezesa zarządu i prezesa rady nadzorczej Międzynarodowego Stowarzyszenia Reklamy w Polsce; producent ponad 100 przedstawień teatralnych w Teatrze Telewizji z najwybitniejszymi reżyserami, scenografami i aktorami w Polsce, twórca platformy Brief for Poland (od 2002), której celem jest zbudowanie Marki Polska, inicjator dwóch międzynarodowych festiwali marketingu miejsc, twórca programu i rankingu 50 Najbardziej Kreatywnych Ludzi w Biznesie (od 2011), członek jury festiwali: Crackfilm, Złote Orły, Boomerang, Media Trendy, KTR, Camerimage, wykładowca Marektingu i Reklamy w szkołach wyższych.
Dominik Zacharewicz
– Ekspert marketingu relacyjnego z ponad 20 lat doświadczeń na koncie, od roku 2014 buduje grupę Data Science House – ponad 130 os. team z kompetencjami CRM, media i Data Science. Od podstaw stworzyłem i rozwijam najbardziej rozpoznawalne projekty CRM na polskim rynku – Stokrotka, IKEA FAMILY, SMYK, Decathlon, Vision Express. Projekty te należą do najbardziej skutecznych i efektywnych w swoich branżach czego dowodem jest ponad 30 nagród za osiągane wyniki – w tym Effie i Grand Prix Golden Arrow.
