NAJLEPSZE DZIAŁANIA LOJALNOŚCIOWE

Przewodnicząca Jury:

Kamila Trzeciak

Sekretarz Jury:

Grzegorz Ostrowski

Senior Partner w Minds & Roses, ekspert CX z ponad 20-letnim doświadczeniem. Doradza firmom w strategicznych projektach biznesowych z obszaru Customer Experience. Zrealizował setki projektów w tym obszarze. Wspiera największe firmy w tworzeniu organizacji klientocentrycznych, począwszy od zdefiniowania wizji i strategii, optymalizacji procesów, wyznaczania KPIs, wykorzystywania feedbacku od klientów w organizacji, tworzenia systemów motywacyjnych, aż do aktywowania zmian i monitorowania wpływu działań na sytuację biznesową.

Barbara Fitał

CRM Senior Marketing Manager w Douglas, z ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu wartością i budowaniu lojalności Klientów na rynku telco i retail. W swoich działaniach koncentruje się przede wszystkim na bardzo dobrym zrozumieniu potrzeb Klientów oraz dostarczaniu najlepszych rozwiązań do wzmacniania i rozwijania długotrwałych i silnych relacji Klientów z firmą. Specjalizuje się w budowaniu i efektywnej realizacji strategii lojalnościowych służących zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji Klientów co przekłada się na osiąganie założonych celów biznesowych. W zarządzaniu zespołem stawia na inspirowanie, proaktywne słuchanie i synergię wspólnych działań.

Grzegorz Goworek

Kierownik Działu Magenta Moments w T-Mobile. Posiada wieloletnie doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, zdobyte podczas pracy w Polkomtel, gdzie odpowiadał za strategię lojalnościowa oraz budowanie wartości Klientów. Przez kolejne lata rozwijał swoje kompetencje w obszarze programów lojalnościowych pracując dla takich marek jak Costa Coffee, So Coffee, Inmedio oraz Relay. Obecnie, po powrocie do sektora telekomunikacyjnego, od roku odpowiada za Program Magenta Moments, który skupia się na dostarczaniu wyjątkowych korzyści oraz doświadczeń Klientom sieci T-Mobile.

Łukasz Guziński

Ekspert w obszarze programów lojalnościowych B2B z ponad 14-letnim doświadczeniem, obecnie Loyalty Programs Manager w PLL LOT. Specjalizuje się w budowaniu i rozwijaniu międzynarodowych programów lojalnościowych dla agentów sprzedaży na wielu rynkach, w tym w USA i Kanadzie. Jego działania koncentrują się na wzmacnianiu zaangażowania partnerów handlowych oraz wspieraniu realizacji celów biznesowych poprzez wykorzystanie analizy danych i segmentacji uczestników.

Paweł Łowisz

Dyrektor ds. Lojalności w Allegro. Pierwsze doświadczenia zdobywał w branży FMCG, gdzie z sukcesami budował strategie sprzedaży, rozwoju marek, jak i zarządzania przychodami. Od blisko 4 lat związany z Allegro, gdzie jest odpowiedzialny za lojalność klientów, zarówno w Polsce, jak i na rynkach zagranicznych, w tym za rozwój flagowego programu lojalnościowego platformy – Allegro Smart!, umiejętnie łącząc pozyskiwanie klientów i budowanie ich zaangażowania z profitowym wzrostem firmy.

Piotr Łukasiak

Pierwsze doświadczenia zawodowe zdobywał w Dziale Zakupu. Następnie odpowiadał za negocjacje handlowe z kluczowymi dostawcami w całej Grupie Handlowej Emperia.
Od 2012 roku w Stokrotce, gdzie obejmował różne stanowiska – odpowiedzialny m.in. za Markę Własną, Dział Sprzedaży i Marketingu oraz Dział Zakupu Produktów Świeżych. W ostatnich latach kieruje pracami Działu Marketingu (większość obszarów), odpowiadając m.in. za program lojalnościowy, aplikację mobilną, wsparcie sprzedaży, komunikację z klientem, budowanie jego doświadczeń oraz zwiększanie wartości (częstotliwości wizyt, wartość koszyka, zapobieganie odejściu).
W swojej pracy kładzie duży nacisk na analizę danych i mierzenie efektywności podejmowanych działań. W komunikacji kieruje się zasadą: „less i more” 😊

Magdalena Obrubko

Head of Engagement & Loyalty w IKEA Retail. Od ponad 25 lat w marketingu na różnych stanowiskach w FMCG. W IKEA od 8 lat, obecnie z sukcesami tworzy i realizuje strategię programów lojalnościowych IKEA Family oraz IKEA Business Network. Jej pasją jest muzyka, która pozwala mi się zrelaksować i znaleźć trochę czasu tylko dla siebie.

Dominik Olejko

Head of insights & Analytics H&M East Europe, ekspert ds. handlu detalicznego z ponad 15-letnim doświadczeniem w sprzedaży wielokanałowej, doświadczeniach zakupowych, lojalności. Jako lider jest wielkim fanem dostarczania wyników biznesowych poprzez rozwój ludzi, nigdy odwrotnie. Swoje doświadczenie zdobywał w Decathlonie, IKEA (Sprzedaż, Rozwój Produktu, CX, Omnichannel). Aktualnie jest regionalnym szefem działu Badań i Zaangażowania klientów w Europie Wschodniej w dziale marketingu w H&M (ok. 19 rynków, 500 sklepów). Jego pasją była praca przez kilka lat w roli tajemniczego klienta, a jako „swoje branże” wskazuje sport, wyposażenie wnętrz oraz modę. Od lat interesuje się innowacjami w handlu i życiu codziennym. Szczególnie w zakresie połączenia marketingu, doświadczeń zakupowych i lojalności oraz ich zastosowania w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby konsumentów.

Magdalena Oskiera

Dyrektor Marketingu w Immergas Polska. Strateg i praktyk marketingu z ponad 18-letnim doświadczeniem zawodowym. Od 12 lat z sukcesem rozwija markę Immergas na polskim rynku. Absolwentka SGH Warsaw School of Economics, programu Executive MBA oraz pasjonatka podróży. Magdalena wierzy, że „podróże to jedyna rzecz, na którą wydajemy pieniądze, a dzięki której stajemy się bogatsi”.

Aldona Pojda

Entuzjastka nowych wyzwań i poszukiwania skutecznych rozwiązań w obszarze budowania szeroko pojętej relacji z klientem i lojalności. Od ponad 20 lat związana z bankowością. Początkowo w obszarze tworzenia i zarządzania strukturami sprzedażowymi oraz rozwoju pierwszych partnerskich kart kredytowych w Polsce. Ostatnie lata z pasją i skutecznie działa w obszarach związanych z budowaniem strategii pozyskania i lojalizacji klientów banku Credit Agricole, również we współpracy z Partnerami strategicznymi m.in. Żabka Polska, Canal+, Cinema City. Rozwój programu lojalnościowego dla klientów banku oraz zarządzaniem ofertą i relacją z klientami z kluczowych segmentów banku – aktualnie segment klienta zamożnego w ramach Bankowości Prime – to kolejny obszar jej zainteresowania i aktywności zawodowej.Między innymi stworzyła koncepcję Klubu korzyści Credit Agricole- największego programu tego typu w Polsce oraz wprowadziła unikalne programy rozwojowe i mentorskie dla segmentu Klientów młodych, które zostały docenione i nagrodzone.

Tomasz Walczak

Dyrektor Marketingu w polskim Intermarché. Pierwsze doświadczenia zawodowe zbierał w agencji reklamowej, a następnie zajmował się marketingiem i trade marketingiem w dwóch firmach producenckich z sektora FMCG (słodycze). Od 13 lat związany z Intermarché, gdzie kierował trade marketingiem i wsparciem sprzedaży. Od dwóch lat odpowiada za cały obszar marketingu – od digitalu poprzez komunikację i wsparcie sprzedaży po działania lojalnościowe, pricing, badania i analizy, a także rozwój e-commerce.

Jacek Wieczorkowski

Ekspert Customer Experience z blisko 20-letnim doświadczeniem w budowaniu doświadczeń klientów. Karierę rozpoczynał w sektorze bankowym, zdobywając doświadczenie w Banku Millennium, AIG Bank Polska i Getin Noble Bank. W latach 2014-2024, jako Head of Customer Experience w Santander Consumer Bank, od podstaw tworzył podejście do zarządzania doświadczeniami klientów. Kierował rozwojem strategii CX, programem Voice of Customer, transformacją komunikacji zgodnej ze standardami prostego języka oraz obszarem UX i optymalizacją doświadczeń w środowisku omnichannel. Obecnie odpowiada za kształtowanie najlepszych doświadczeń klientek i klientów w YES Biżuteria. Pasjonat ekonomii behawioralnej oraz krytyk mitu „homo economicus”. Od lat propaguje koncepcję Total Experience (TX), łącząc perspektywę doświadczeń klientów, użytkowników i pracowników. Współzałożyciel Human Experience Institute, trener, mentor, juror międzynarodowych konkursów Customer Centricity oraz prelegent konferencji branżowych.

Monika Życińska

Customer Care Director w Grupie Cersanit. Swoje doświadczenia zawodowe zdobywała w obszarze obsługi klienta biznesowego i sprzedaży. Od ponad 20 lat zarządza procesami związanymi z obsługą klienta oraz zarządza wielopokoleniowym i wielokulturowym zespołem zlokalizowanym w trzech krajach. Odpowiada za opracowanie i realizację strategii obsługi klienta zgodnej z celami organizacji a także tworzenie i wdrażanie standardów obsługi klienta w różnych kanałach kontaktu. W swojej pracy kładzie nacisk na efektywność i automatyzację procesów w metodologii Lean równocześnie dbając o komfort klienta we wzajemnej współpracy. Na swoim koncie ma liczne transformacje optymalizacyjne zarówno procesów jak i zespołów z równoczesną dbałością o bezpieczeństwo psychologiczne podległych pracowników. Porusza się biegle w obszarze handlu zagranicznego, procedur celnych, jest doświadczoną liderką, psychologiem, certyfikowanym coachem i mentorem. Współpracuje z takimi organizacjami jak EMCC czy Fundacja Liderek Biznesu, które są gwarantem najwyższej jakości świadczonych usług w obszarze rozwoju kompetencji miękkich. Połączenie wiedzy ekonomicznej, operacyjnej, procesowej i psychologicznej pozwala na prowadzenie efektywnych działań w zarządzanym obszarze.